Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

A continuación, encontrará las preguntas más frecuentes. Si no ve una respuesta a su pregunta a continuación, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo.

Sobre Delbana

Un número de referencia es un número único para identificar cada tipo de modelo de reloj Delbana, como por ejemplo el Fiorentino en acero inoxidable (Ref. 41601.682.6). Puede encontrar el número de referencia en la parte posterior de la caja de su reloj o en el folleto de garantía de Delbana que recibió con el reloj en el momento de la compra.

Service & Maintenance

Para usar un reloj mientras nada, debe ser resistente al agua hasta 5 ATM (50 m / 165 pies) como mínimo. Para deportes acuáticos como buceo, esnórquel y surf, se requiere una resistencia al agua de hasta 10 ATM (100 m / 330 pies). Delbana recomienda encarecidamente que las correas de cuero no se usen en el agua, las correas de caucho y las pulseras de metal, por otro lado, están bien.

Los relojes Delbana con una resistencia al agua de 5 ATM (50 metros / 165 pies) o más que se hayan revisado recientemente, se pueden limpiar con agua dulce tibia y una gota de jabón líquido suave y luego secar con un paño de microfibra. Para los relojes antiguos de Delbana o si no está seguro de que la resistencia al agua del reloj esté intacta, puede humedecer una toalla de microfibra y limpiar suavemente el reloj.

Tenga en cuenta que después de nadar y bucear en agua salada, siempre debe enjuagar el reloj con agua dulce.

La mayoría de los relojeros podrán cambiar fácilmente su pulsera o correa por usted. Si necesita una correa o brazalete de repuesto, es mejor ponerse en contacto con uno de nuestros distribuidores autorizados y centros de servicio de Delbana. Todos los socios y minoristas autorizados de Delbana se enumeran aquí.

Los relojes mecánicos deben revisarse cada 3 a 5 años para garantizar la longevidad del movimiento. Para enviar su reloj mecánico Delbana para un servicio, comuníquese con su centro de servicio local de Delbana o directamente con nosotros. No envíe su reloj a reparar sin un contacto previo.

Los relojes de cuarzo requerirán un reemplazo de la batería, aparte de que el movimiento no requiere ningún servicio. Puede hacerlo en su centro de servicio local de Delbana.

Además, le recomendamos que revise la resistencia al agua de su reloj Delbana una vez al año. Esto se puede hacer en su centro de servicio local de Delbana.

Para encontrar un centro de servicio Delbana cerca de usted, haga clic aquí.

Compra, entrega y devoluciones

Sí, por supuesto. Cuando su paquete haya sido enviado para su entrega, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento de entrega. Esto le permitirá seguir de forma segura el progreso de su entrega.

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

Pague de forma segura con Visa o MasterCard. Su transacción de pago está protegida por un servicio adicional de protección de contraseña de dos pasos, proporcionado por Visa y MasterCard Secure Code. Esto le brinda la mejor seguridad posible para los datos de la tarjeta de crédito para su compra.

También aceptamos PayPal, que le brinda una protección óptima para el comprador en línea. Con una cuenta de PayPal, sus datos bancarios están protegidos por la última tecnología de encriptación, por lo que no es necesario ingresar los datos de su tarjeta directamente. Será redirigido a nuestra página web para completar su pedido después de la autorización de su compra.

También se aceptan transferencias bancarias directas.

Delma realiza envíos a la mayoría de países de Europa, Asia y América. Los costos varían según la ubicación.

Para Suiza y los países de la UE se incluye el IVA y el despacho de aduanas. Para los países que no pertenecen a la UE, nos aseguraremos de que los documentos de aduana pertinentes se incluyan junto con su entrega y de que su paquete esté preparado para un proceso de aduana sin problemas, con una declaración de aduana completa. Tenga en cuenta que los gastos de aduana incurridos en su país de residencia no serán cubiertos por Delbana. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre cualquier cargo en el que pueda incurrir.

Sí, todos los pedidos enviados están totalmente asegurados.

Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolver los productos Delbana comprados en el sitio web dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha del pedido de compra, sujeto a condiciones adicionales como se detalla en los Términos y condiciones de Delbana, a los que se puede acceder aquí.

Los productos Delbana deben devolverse en su estado original, nuevos, sin usar y en perfecto estado, con todas las etiquetas de protección y adhesivos adheridos, con la caja original de Delbana y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentación. Tenga en cuenta también que no podremos aceptar devoluciones si el producto muestra signos de desgaste o ha sido usado o alterado de su estado original de alguna manera.

Tenga en cuenta que Delbana no puede reembolsar los cargos bancarios o las tarifas de conversión de moneda en las que haya incurrido por parte del proveedor de su tarjeta.

Tras la recepción de su solicitud de cancelación por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su reloj, le recogeremos el artículo. En los próximos 14 días, se le reembolsará el precio total de la compra a través del método de pago original. Las devoluciones y el proceso de reembolso es gratuito.